市場的發展,客戶的需求變化,對服務行業的服務水平不斷提出了更高的要求,能否更好的為客戶提供優質的服務,提升客戶的滿意度,是服務行業在能否贏得市場的關鍵。任何令客戶產生等待的行為,對于服務型公司來講都是浪費。

 

服務行業的企業需要像制造業一樣引入精益的思想,在各個環節不斷的削減浪費。人們已經對無休止的排隊,等待,延誤及重復勞動無比厭倦,但同樣的問題無論在銀行,通信,醫療或是餐飲行業都比比皆是。服務行業的企業需要通過精益的理念在管理體系,運營流程,人員結構及服務標準各方面不斷的尋求改善和突破,發現服務過程中的非增值活動,最大化附加值的創造。通過為不同類型的服務型企業提供服務,TBM發現在很多具有共性且有集中的問題:

  • 低效率的信息傳遞
  • 服務流程中很多 不創造價值的環節
  • 缺乏對于客戶需求的快速響應
  • 流程處理周期長
  • 對于信息處理失誤的響應遲緩
  • 客戶等待時間長
  • 服務的準確性低下

 

為了幫助服務行業的客戶更好的創造價值,實現企業發展目標。我們的專業知識來自實地體驗,經過現場驗證。我們以制定詳細的工作流程為焦點,幫助客戶實現并借力卓越運營,加快內生性增長,或者通過并購活動,提高和維持利潤增長能力。

  • 建立卓越業務運營體系以支持銷售增長
  • 提升對于客戶需求的響應性,服務可靠性,及服務質量
  • 推進全員參與改進,促進持續改進文化深入人心
  • 提升資產的管理效率,以同樣的投入獲得高于業界兩三倍的產出
  • 推進上/下游價值鏈的同步效率改進,與服價值務的無縫銜接。
  • 服務于客戶流程的價值創新
  • 為您的客戶提供與眾不同的創新價值。

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